Dokumentation

Je nach deinem Geschäftsmodell gibt es drei Kontotypen:

Jeder Kontotyp ist in drei Tarifen verfügbar – Free, Starter und Pro – Details findest du unter Kosten. Wholesale-Bestellungen (Lieferung in dein eigenes Lager) sind in jedem Shopify- und API-Konto enthalten.

Du kannst dein kostenloses Chance2Brand-Konto hier erstellen und den Kontotyp jederzeit im Bereich Mein Konto wechseln.

Chance2Brand hat ein klares Preismodell, das sich in Abonnementgebühren, Produktkosten und Versandkosten gliedert:

Abonnementgebühren

Jeder Kontotyp bietet drei Tarife: Free, Starter und Pro. Bei jährlicher Abrechnung sparst du 25%%. Sieh dir den vollständigen Tarifvergleich an.

• Free enthält: dein eigenes Branding (Print on Demand), 3 ausgewählte Produkte ohne Mindestbestellmengen, Design in Canva, Produktbilder mit Branding, 48-Stunden-Bestellbearbeitung und E-Mail-Support.
• Starter enthält zusätzlich: den vollständigen Produktkatalog, 10 KI-Lifestyle-Bilder mit Branding, E-Mail- und Chat-Support sowie 5%% Produkt-Rabatt. Du kannst Starter 7 Tage lang kostenlos testen.
• Pro enthält zusätzlich: individuelle Produkte & Verpackungen, priorisierte Bestellbearbeitung (24h), 100 KI-Lifestyle-Bilder mit Branding, 7 Tage Prioritäts-Support (E-Mail & Chat), 10%% Produkt-Rabatt und Beileger.

Produktkosten

• Du bezahlst Produkte, sobald eine Kundenbestellung in deinem Shop eingeht (oder sobald du eine manuelle, importierte oder API-Bestellung aufgibst).
• Die Abrechnung erfolgt über dein Chance2Brand-Konto via Stripe.
• Bitte hinterlege eine Kreditkarte oder ein PayPal-Konto im Bereich Mein Konto deines Chance2Brand-Kontos.
• Die Produktpreise werden in deinem Chance2Brand-Konto im Bereich Produkte angezeigt.

Versandkosten

• Wir versenden Bestellungen an deine Kunden per DHL / UPS in ganz Europa (EU-Festland + Irland, keine Inseln). Wir versenden aus Deutschland.
• 4,90 € pro Bestellung innerhalb Deutschlands mit DHL oder UPS.
• 8,00 € pro Bestellung innerhalb Europas (EU-Festland + Irland) mit UPS.
• 15,00 € pro Bestellung innerhalb Europas (EU-Festland + Irland) mit DHL.
• 0,60 € werden für jeden Artikel innerhalb der Bestellung berechnet (Beispiel: EU-Bestellung mit 3 Artikeln per DHL = 15,00 € + 3 × 0,60 € = 16,80 €).
• Lieferzeit: 1–2 Werktage innerhalb Deutschlands, 2–5 Werktage innerhalb Europas.
• Der Standardversanddienstleister kann in deinen Versandeinstellungen festgelegt werden; bei manuellen Bestellungen kann der Versanddienstleister während der Bestellung individuell ausgewählt werden.
• Wir versenden nicht in Länder außerhalb der EU.

Bevor du mit dem Verkauf startest, solltest du deine Margen sorgfältig prüfen. Bitte beachte die folgenden Punkte:

• Alle Preisangaben in unserer App sind Nettopreise, daher muss die jeweils geltende Mehrwertsteuer hinzugerechnet werden.
• Zusätzlich zu den Produktkosten berechnen wir Versandkosten für die Lieferung deiner Produkte.
• Die Bruttomarge wird in unserem Tool angezeigt. Stelle sicher, dass sie Steuern, Versand und andere Kosten abdeckt.

Du kannst Produkte mit einem Klick in deinen Shop importieren und direkt mit dem Verkauf starten.

1. Wähle im Chance2Brand-Konto unter Produkte ein Produkt aus.
2. Wähle „Bearbeiten“.
3. Wechsle zum Shopify-Tab.
4. Passe bei Bedarf deinen Verkaufspreis an.
5. Klicke auf „Zu Shopify hinzufügen“.

Nachdem du ein Produkt importiert hast, kannst du es in deinem Shopify-System frei bearbeiten:

• Unser System synchronisiert außer dem Lagerbestand keine Produktdetails, daher hast du in deinem Shopify-System volle Bearbeitungskontrolle.
• Bitte stelle sicher, dass du die SKU des Produkts nicht änderst, da Bestellungen sonst nicht synchronisiert werden können.

Produktvarianten

Du kannst Varianten in deinem Shopify-System anlegen. Bitte achte darauf, für jede Variante die richtige SKU einzugeben, damit Bestellungen synchronisiert werden können. Du findest die SKU jederzeit im Produktbereich des Chance2Brand-Dashboards.

Bündel

Du kannst Bündel mit der Shopify Bundle App erstellen. Sie funktioniert perfekt mit Chance2Brand. Du kannst den Bündeln jede beliebige SKU zuweisen; unser System erhält automatisch nur die zugrunde liegenden Einzelartikel.

Manchmal brauchst du mehrere Versionen eines Produkts, z. B. für verschiedene Sprachen in unterschiedlichen Zielländern oder um verschiedene Zielgruppen mit passendem Branding anzusprechen (z. B. geschlechtsspezifische Varianten). In solchen Fällen kannst du Produkte ganz einfach duplizieren und individuell anpassen:

• Gehe zum Menüpunkt Produkte.
• Wähle die Produkte aus, die du duplizieren möchtest.
• Wähle im Aktionsmenü „Produkte duplizieren“.
• Klicke auf Anwenden.

Die Duplikate werden sofort erstellt. Du kannst sie dann in dein Shopify-System importieren und dein eigenes Branding anwenden. Jedes Duplikat hat eine Referenz-ID, die für die Synchronisierung von Bestellungen im SKU-Feld deines Shopify-Shops gespeichert werden muss (oder bei deinen API-Bestellungen übergeben werden muss).

Du kannst bei Chance2Brand individuelle Rezepturen beauftragen. Über unser Netzwerk aus zertifizierten und erfahrenen Produktionspartnern können wir nahezu jedes Produkt im Bereich Nahrungsergänzungsmittel umsetzen.

Du brauchst

• Einen Pro-Tarif (individuelle Produkte & Verpackungen sind eine Pro-Funktion)
• Mindestens 250 Verkäufe pro Monat in deinem Konto
  • Je nach Produktdetails ist eine Anzahlung / Vorauszahlung erforderlich

Melde dich in deinem Chance2Brand-Konto an und wähle im Bereich „Produkte“ „Individuelle Rezepturen“. Fülle das Formular vollständig aus. Wir führen zunächst eine Machbarkeitsanalyse durch und melden uns innerhalb von 5 Werktagen mit weiteren Details bei dir.

Solange du kein individuelles Design verwendest, wird unser Standarddesign automatisch auf deine Kundenbestellungen angewendet. Unser Standarddesign ist schlicht gehalten und trägt kein Branding oder Logos. Du kannst hier alle Produkte und das Standarddesign ansehen: chancetobrand.de/products.

Die Branding-Funktionen (Print on Demand) sind in jedem Tarif und jedem Kontotyp enthalten – Shopify, API und Wholesale:

• Free-Tarif: Branding für 3 ausgewählte Produkte.
• Starter- und Pro-Tarif: Branding für den vollständigen Produktkatalog.
• Shopify-Konten: Füge das Produkt deinem Shopify-Shop hinzu, um es mit Branding zu versehen.

Branding-Funktion: Neues Etikettendesign

Design-Option 1: Canva (empfohlen)

Öffne das Bearbeitungsfenster, indem du beim gewünschten Produkt auf „Bearbeiten“ klickst. Wechsle zum Tab „Branding“ und wähle „Design“. Wähle „Canva“ und du wirst zur Canva-Vorlage weitergeleitet. Du kannst Canva kostenlos nutzen und in nur wenigen Minuten ein ansprechendes Design erstellen. Hier findest du unser Tutorial. Speichere dein Canva-Design anschließend als Standard-PDF und lade es im Chance2Brand-Produktbereich hoch. Produktbilder in verschiedenen Ansichten werden dann automatisch generiert.

Design-Option 2: PDF-/Illustrator-Vorlage (Adobe, externe Designer usw.)

Öffne das Bearbeitungsfenster, indem du beim gewünschten Produkt auf „Bearbeiten“ klickst. Wechsle zum Tab „Branding“ und wähle „Design“. Wähle „PDF“ und die verfügbaren Vorlagen werden heruntergeladen. Du kannst die Vorlagen professionell mit Programmen wie Adobe Illustrator bearbeiten oder an deinen Designer weitergeben.

Ein Etikettendesign hochladen

• Sobald du ein fertiges Etikettendesign hast, kannst du es im Tab „Branding“ als PDF-Datei hochladen.
• Nachdem du ein Branding hochgeladen hast, werden verschiedene Produktbilder automatisch generiert und mit deinem Shopify-System synchronisiert (Shopify-Konten).
• Du hast jetzt im Bildbereich die Möglichkeit, mit unserer ✨ KI-Funktion zusätzliche Lifestyle-Bilder zu generieren.

Branding-Funktion: Logo-Upload (Legacy)

• Wähle beim gewünschten Produkt „Bearbeiten“. Ein Bearbeitungsfenster wird geöffnet.
• Wechsle zum Tab „Branding“.
• Wähle Hochladen.
• Lade dein Logo im Bereich für den Logo-Upload hoch.
• Du kannst dein Logo mit jedem Seitenverhältnis hochladen:
  • 1:1 ergibt ein kleines Logo auf dem Produkt
  • 3:1 ergibt ein mittelgroßes Logo auf dem Produkt
  • 2:1 ergibt ein großes Logo auf dem Produkt
• Unser System fügt das Logo in unsere Basisvorlage ein und generiert Bilder mit deinem Logo.

Unsere Etikettenvorlagen werden regelmäßig aktualisiert. Du erhältst eine E-Mail mit allen relevanten Details. In wichtigen Fällen werden betroffene Bestellungen vorsorglich pausiert, bis du dein Branding aktualisiert hast.

So aktualisierst du dein Branding

• Öffne das gewünschte Produkt im Chance2Brand-Dashboard.
• Öffne die passende Vorlage des Produkts.
• Übertrage die Inhalte in dein bestehendes Design.
• Lade dein Design erneut hoch.
  • Alle pausierten Bestellungen werden dann automatisch fortgesetzt.

Hinweis für Nutzer der alten Logo-Funktion (Konten vor 11/2025): Wenn du nur die Logo-Funktion nutzt, reicht es aus, dein Logo erneut hochzuladen, um das Branding zu aktualisieren.

Unser System erstellt nach jeder von dir vorgenommenen Etikettenaktualisierung automatisch Bilder. Dazu gehören Vorder- und Seitenansichten, damit alle relevanten Etiketteninhalte sichtbar sind. Bei Shopify-Konten werden die Bilder automatisch mit deinem Shopify-System synchronisiert. Im Bereich Mein Konto → Shopify App kannst du die automatische Bildsynchronisierung deaktivieren; in diesem Fall musst du die Synchronisierung im Produktmenü (Tab „Produktbilder“) manuell auslösen.

Du kannst im Produktmenü unter Produktbilder KI-Lifestyle-Bilder für dein Produkt mit Branding erstellen. Der Ablauf ist wie folgt:

1. Klicke auf KI-Bildgenerierung.
2. Unser System erstellt Vorschläge für Prompts.
3. Du kannst die Prompt-Vorschläge bearbeiten, bestätigen oder verwerfen. Du kannst auch eigene Prompts erstellen.
4. Klicke auf Weiter und die Bilder werden generiert.
5. Wähle die Bilder aus, die dir gefallen, und füge sie deiner Galerie hinzu; bei Shopify-Konten werden sie je nach deinen Synchronisierungseinstellungen automatisch mit deinem Shop synchronisiert.

Bitte beachte, dass aufgrund von Systembeschränkungen nicht jeder Prompt die gewünschten Ergebnisse liefern kann.

Es gibt vier Möglichkeiten, Bestellungen an Chance2Brand zu übermitteln. Alle werden mit derselben Geschwindigkeit bearbeitet:

Du hast zwei Möglichkeiten, Bestellungen zwischen deinem Shopify-System und unserem zu synchronisieren:

• Vollautomatisch (Standard, empfohlen)
• Nur auf Anfrage

Idealerweise läuft das System vollautomatisch. Wenn du häufig Bestellungen änderst, wechsle zu „Nur auf Anfrage“. So kannst du Bestellungen vor dem Absenden prüfen und bearbeiten. Das ist nützlich, um:

• Adressen zu prüfen und zu korrigieren (z. B. eine fehlende Hausnummer hinzuzufügen)
• Artikel zu ändern oder hinzuzufügen
• Testbestellungen ohne Übermittlung auszuführen

Du findest die Einstellung im Bereich Shop-Einstellungen.

Bitte beachte außerdem:

• Auch bei automatischer Verarbeitung solltest du die Auftragsabwicklung anfordern, damit deine Kunden eine Sendungsverfolgungsnummer erhalten.
  • Das kann über die Option „Bestellungen automatisch ausführen“ in deinen allgemeinen Shopify-Einstellungen automatisiert werden.
• Hinterlege eine gültige Kreditkarte oder ein PayPal-Konto in deinem Chance2Brand-Konto, damit Bestellungen automatisch bezahlt und verarbeitet werden können.

Du kannst Bestellungen von jeder Plattform per CSV/Excel importieren:

• Gehe zum Bereich Bestellungen und wähle „Bestellungen importieren“.
• Lade die Beispieldateien herunter und fülle die erforderlichen Felder mit deinen Bestelldaten aus.
• Lade die Datei wieder in dein Chance2Brand-Konto hoch.
• Die Bestellungen werden dann automatisch importiert und mit der üblichen Geschwindigkeit verarbeitet.

Sobald eine Bestellung manuell erstellt, importiert, per API übermittelt oder aus deinem Shopify-System synchronisiert wurde, muss sie bezahlt werden, damit wir sie bearbeiten können. Es gibt zwei Möglichkeiten:

• Option 1: Hinterlege eine Kreditkarte oder PayPal im Bereich Mein Konto → Bestellbearbeitung.
• Option 2: Führe im Bereich Mein Konto → Bestellbearbeitung eine Guthabenaufladung per Banküberweisung durch.
  • Diese Option ist für Händler mit vielen Bestellungen gedacht. Bitte kontaktiere uns immer vor und nach der Aufladung.
  • Diese Funktion ist standardmäßig nicht aktiviert – bitte beantrage die Freischaltung über unser Kontaktformular.

Bestellungen im Menü Bestellungen bearbeiten

• Den Status einer Bestellung ansehen.
• Unbezahlte Bestellungen bezahlen, damit wir sie bearbeiten können.
• Das Paket deiner Bestellung verfolgen.
• Die Bestelldetails prüfen und die Lieferadresse bearbeiten.
  • Das Bearbeiten der Lieferadresse ist nur möglich, wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde.
• Die Bestellung stornieren.
  • Stornierungen sind nur möglich, wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde.
• Eine Rechnung für deine Buchhaltung herunterladen.
  • Du kannst Rechnungen auch gesammelt im Bereich Mein Konto → Bestellbearbeitung exportieren.

Fehler in Bestellungen beheben

Wir prüfen automatisch alle Bestellungen auf Fehler und du wirst über Probleme benachrichtigt. Öffne den Bereich Bestellungen, um Fehler zu beheben:

• Adressfehler (z. B. fehlende Hausnummer): Öffne die Bestellung und korrigiere die Lieferadresse. Die Bestellung wird dann automatisch freigegeben.
• Fehlende Zahlungen: Du kannst Zahlungen im Bereich Bestellungen vornehmen.
• Branding-Fehler: Wenn ein wichtiges Etiketten-Update (z. B. neue Größe) erforderlich ist, wird die Bestellung automatisch zurückgehalten, bis du das Etikett überarbeitet hast.
• Andere individuelle Fehler werden direkt in der Bestellung angezeigt und du kannst uns direkt in der Bestellung antworten.
• Wir stornieren Bestellungen mit Fehlern automatisch nach 14 Tagen, wenn die Fehler nicht behoben werden.

Du kannst jederzeit Muster zu unserem Großhandelspreis kaufen:

• Klicke im Produktbereich oder Bestellbereich auf die Schaltfläche „Bestellung erstellen“.
• Füge die gewünschten Produkte über die Suchfunktion hinzu.
• Wähle die gewünschte Menge und Adresse aus.
  • Gib immer eine gültige E-Mail-Adresse und eine gültige Telefonnummer an, um eine reibungslose Zustellung mit unserem Partner UPS sicherzustellen.
• Produkt- und Versandkosten werden dir angezeigt (zzgl. MwSt.).
• Wähle „Bestellung erstellen“ – die Bestellung wird nun angelegt und deine Zahlungsmethode wird belastet.

Bitte stelle sicher, dass du unter Mein Konto > Bestellbearbeitung eine gültige Kreditkarte/ein gültiges PayPal-Konto hinterlegst. Wir bearbeiten nur bezahlte Bestellungen.

Wir stellen sicher, dass alle Produkte in ausreichender Menge auf Lager sind. Sollte ein Produkt nicht mehr vorrätig sein, wird dies über unsere App (Shopify-Konten) automatisch mit deinem Shop synchronisiert oder steht über die API (API-Konten) zur Verfügung, um fehlerhafte Bestellungen zu vermeiden.

Die folgenden Informationen findest du außerdem im Produktbereich unserer App:

• Bestandsanzeige
  • Verfügbar: ausreichend Artikel sind auf Lager
  • Niedriger Bestand: Der Bestand wird bald ausverkauft sein (wir messen sowohl unseren Lagerbestand als auch die Verkaufsrate)
  • Nicht vorrätig: kein Bestand verfügbar
  • Nächstes Lieferdatum: falls verfügbar, siehst du hier, wann neue Ware eintrifft

Für uns ist es entscheidend, für alle Händler ausreichend Bestand vorzuhalten. Deshalb erhält jedes Händlerkonto automatisch ein dynamisches Bestandslimit pro Produkt.

Wird dieses Limit überschritten, werden die betroffenen Bestellungen automatisch pausiert und von einem Mitarbeiter geprüft. Je nach Lager- und Liefersituation wird dein Limit dann angepasst und/oder die Bestellungen freigegeben. In Einzelfällen kann es auch zu Ablehnungen kommen. Wir treffen diese Entscheidungen mit großer Sorgfalt und unter Berücksichtigung aller Interessen.

Wenn die Nachfrage nach einem Produkt besonders hoch ist und unsere regulären Beschaffungsmengen deutlich übersteigt, setzen wir uns mit dir in Verbindung, um gemeinsam eine passende Skalierungsstrategie zu entwickeln.

Retouren im Dashboard verfolgen

• Öffne das Menü Produkte → Retourenbestand.
• Du kannst alle bei uns eingegangenen Retouren verfolgen.
• Wiederverkaufsfähige Retourenbestände werden automatisch und kostenlos für neue Bestellungen wiederverwendet.
• Über die manuelle Bestellfunktion kannst du auch nicht verkaufsfähige Retouren bestellen (zum Beispiel zur Prüfung).
• Die Prüfung, Zuordnung und Lagerung der Retoure werden mit 1,50 € netto pro Retoure berechnet.

Wichtige Zusatzinformationen

• Du schließt Verträge eigenständig mit deinen Kunden ab, und Verbraucher können dir gegenüber ein gesetzliches Widerrufsrecht haben.
• Du hast uns gegenüber kein gesetzliches Widerrufsrecht, da du die Waren von uns gewerblich und personalisiert beziehst.
• Wir übernehmen keine Transportrisiken gegenüber deinen Kunden: Bitte stelle sicher, dass deine Kunden immer die Sendungsverfolgungsinformationen erhalten und korrekte Lieferadressen angeben. Wir versenden mit UPS, um Lieferprobleme zu minimieren.
• Wir stellen die Sendungsverfolgungsinformationen in deinem Chance2Brand-Konto bereit.
  • Shopify-Konten: Bitte nutze die Option „Fulfillment Requests“ innerhalb deiner Shopify-Bestellung, damit die Sendungsverfolgungsinformationen zusätzlich mit deinem Shopify-System synchronisiert und an deine Kunden weitergegeben werden.
  • Idealerweise fragst du an der Kasse nach den Telefonnummern und E-Mail-Adressen deiner Kunden; wir geben diese Daten an den Versanddienstleister (UPS) weiter. Das verbessert die Zustellquote deutlich.
• Wir geben immer unser Bestes, um im Rahmen unserer Möglichkeiten die bestmögliche Lösung für dich und deine Kunden zu finden.
• Bitte kontaktiere uns bei Qualitätsproblemen über unser Kontaktformular. Wir melden uns umgehend mit einem Lösungsvorschlag bei dir.
• Derzeit stellen wir keine Rücksendeformulare oder -etiketten bereit.
• Retouren an unser Lager müssen ausreichend frankiert sein.

Tipps zum Umgang mit Anfragen deiner Kunden

• Für geöffnete Nahrungsergänzungsmittel gibt es kein gesetzliches Widerrufsrecht; du kannst selbst entscheiden, wie kulant du in solchen Fällen sein möchtest. Sei vorsichtig bei auffälligen Kunden, die versuchen könnten, ihre gesetzlichen Ansprüche zu missbrauchen.
• Einzelhändler vermeiden normalerweise physische Retouren und versuchen, Kunden andere Lösungen anzubieten, etwa kostenlose Ersatzlieferungen, Rückerstattungen oder Rabatte. Ausnahmen sind Betrugsversuche und hochwertige Waren.
• Du solltest geöffnete Waren unter keinen Umständen weiterverkaufen.
• Du kannst in deinem Widerrufsrecht vereinbaren, dass der Kunde die Kosten der Rücksendung trägt.

Du kannst verschiedene Daten aus deinem Chance2Brand-Konto exportieren:

Produkte

Exportiere Artikeldaten wie Titel, Preise, Barcodes, Canva-Vorlagen und Laborberichte im Bereich Produkte deines Chance2Brand-Kontos. Du erhältst alles übersichtlich im Excel-Format.

Bestellungen

Du kannst alle deine Bestellungen monatlich zusammen mit Links zu den richtigen Rechnungen in Excel exportieren. Diese Funktion findest du im Bereich Bestellungen.

Rechnungen

Du kannst alle PDF-Rechnungen und Gutschriften gesammelt im Bereich Mein Konto → Bestellbearbeitung exportieren.

Option 1: Ein bezahltes Abonnement kündigen Alle Konten

Das Abonnement kann auf die dauerhaft kostenlose Version herabgestuft werden. Du kannst das Abonnement im Bereich Mein Konto herabstufen. Die Herabstufung wird zum nächstmöglichen Zeitpunkt wirksam. Für Wholesale- und API-Konten endet die Abrechnung des Abonnements über Stripe mit der Herabstufung automatisch.

Option 2: Die Shopify-App deinstallieren Shopify

Durch die Deinstallation der Shopify-App werden alle bestehenden Abonnements automatisch pausiert, bis du die App erneut installierst. Die Option zum Deinstallieren findest du im Bereich Mein Konto.